前期交接与挑战
运营分散
各楼层、各租户系统缺乏统一管理，能耗浪费严重
高能耗问题
冷机群组、照明系统全天长时运行，缺少优化策略
软硬服务割裂
清洁、安保、工程由不同供应商负责，缺少统一标准
客户体验不足
停车、公共区环境与物业服务反馈滞后
我们的解决方案
团队组建
成立专属FM团队，包括机电、EHS、保洁和安保专家
针对医疗行业特点进行专项培训，涵盖1S013485、GMP、实验室安全规范
推行Prime IFM的FM Care标准化流程，确保办公区与实验室服务的一致性
服务交付内容
硬件服务（Hard FM）：机电维保、洁净室 HVAC 优化、公用设施（水、压缩空气、电力）
软性服务（Soft FM）：清洁与消杀、安保、前台接待、工服管理、餐饮、废弃物处理（含医疗废物）
EHS与合规：事件报告、SOP落实、安全培训、法规审计支持
可持续发展支持：ESG报告、能耗审计、碳中和路径规划
技术应用
FM Care AI：实现EHS事件自动化上报，建立数字化 SOP 库，提供合规培训平台
UniLink IoT：接入BMS与电力系统，实时监控实验室公用设施与办公区能耗
数据可视化：建立ESG与合规数据仪表盘，显著减少人工统计的时间与错误率
团队组建
成立专属FM团队，包括机电、EHS、保洁和安保专家
针对医疗行业特点进行专项培训，涵盖1S013485、GMP、实验室安全规范
推行Prime IFM的FM Care标准化流程，确保办公区与实验室服务的一致性
服务交付内容
硬件服务（Hard FM）：机电维保、洁净室 HVAC 优化、公用设施（水、压缩空气、电力）
软性服务（Soft FM）：清洁与消杀、安保、前台接待、工服管理、餐饮、废弃物处理（含医疗废物）
EHS与合规：事件报告、SOP落实、安全培训、法规审计支持
可持续发展支持：ESG报告、能耗审计、碳中和路径规划
技术应用
FM Care AI：实现EHS事件自动化上报，建立数字化 SOP 库，提供合规培训平台
UniLink IoT：接入BMS与电力系统，实时监控实验室公用设施与办公区能耗
数据可视化：建立ESG与合规数据仪表盘，显著减少人工统计的时间与错误率
成果与价值
运营与效率
能耗降低15%，其中照明系统节能率达到20%
冷机群控优化，减少无效运行时间，每年节省能源成本超600万元
故障响应时间缩短35%，租户满意度提升25%
客户体验
公共区域环境质量显著改善，空气质量监测达标率超过98%
数智能安保与停车系统提升访客体验，顾客满意度调查中评分提高18%
可持续发展
协助杭州项目获得LEED金级认证
苏州项目实现 碳排放年度下降12%
深圳项目通过 绿色购物中心评审，获得政府补贴支持
运营与效率
客户体验
可持续发展
客户评价
Prime IFM不仅解决了我们商业综合体的日常运营问题，更通过科技与服务结合，帮助我们在绿色建筑认证和客户体验方面取得了突破性的成果。
总结
该案例展现了Prime IFM在商业综合体领域的优势：以综合服务为基础，以科技创新为驱动，以可持续发展为目标。在保障运营效率的同时，帮助客户提升租户与消费者体验，并实现ESG与绿色认证的双重价值。
